Техническая поддержка – это обработка конаткт центром всех входящих звонков по техническим и эксплуатационным вопросам в соответствии с корпоративными стандартами вашей компании. Эта услуга помогает пользователям решать вопросы, связанные с вашим продуктом работой вашей компании.

Самым большим преимуществом контакт центров, предоставляющих техническую поддержку, является их бесперебойная работа. Ни один входящий звонок не упускается. Кроме того, ваши сотрудники не должны больше тратить свое время на разговоры с клиентами о технических проблемах и вопросах по работе магазина, а могут сосредоточиться на реализации и продвижении продукции.

Организация технической поддержки клиентов

Организация технической поддержки контакт центром – это комплекс услуг, при котором оператор принимает звонки, которые поступают от клиентов, и отвечает на типичные вопросы об использовании товара, об особенностях доставки и вопросах связанных с работой интенрнет-магазина. Только уникальные и нестандартные случаи будут переданы для дальнейшего рассмотрения и урегулирования конкретным подразделениям вашей компании.

При разговоре с клиентами оператор от лица сервисного центра соблюдает корпоративные правила вашей компании.

Отчетность

Вы получите подробные отчеты о каждом звонке, принятых мерах и о ситуации с технической поддержкой в целом. Это позволит вам отслеживать возникающие проблемы и изменения, которые необходимо сделать.

Результаты работы

• быстрый и эффективный приток потребительской аудитории;
• повышение уровня доверия к вашей компании;
• надежное и постоянное содействие клиентам на протяжении всей деятельности вашей компании.

Техническая поддержка средствами аутсорсингового контакт центра – это эффективное решение для широкого спектра вопросов клиентов. Каждый клиент оперативно получает необходимые рекомендации и качественные ответы от профессионально подготовленных специалистов.